来源_超宇财务 发布日期:2024年01月13日
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【摘要】在日益激烈的旅游业市场竞争中，市场营销的作用显得更加重要。本文分析了目前我国旅游业存在的诸多问题，并针对这些问题提出了相应的对策。 【关键词】市场营销 问题 对策 随着我国旅游业蓬勃发展，市场竞争日益激烈，旅游市场营销已经成为发展旅游事业的重要手段，也是企业在市场竞争中立于不败之地的重要保证。但是从整体看，我国的旅游市场营销的策略还存在许多问题，不适应旅游行业发展的要求，必须加以研究并从中找到解决问题的对策。 一、目前我国旅游业市场营销存在的问题 1.盲目削价竞争 降价销售成为了很多旅游企业主要竞争手段�：芏嗦眯猩缬捎诰赫ち曳追捉档捅�，为确保企业营业额，减少员工工资。这样势必会引起服务质量的降低，最后导致顾客投诉，影响到企业的信誉和形象。近几年来，由于东南亚团队价格偏低，致使该区潜在游客减少，旅游业收入相应减少，旅游业发展缓慢。 2.法制意识淡薄 有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业的声誉，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企业形象，破坏了的法制，使旅游市场供需双方都受到损害。许多旅行社采用的大都是承包经营的运作方式，经营者只顾经济利益而忽视法制化经营，结果造成因旅游合同未能履行而发生旅游纠纷和旅游投诉。为了眼前利益而置的法律法规于不顾，最终只会使双方受损，并且会破坏旅游企业的对外形象，严重阻碍我国旅游业的健康发展。 3.科技含量低，系统性不强 当今社会是一个网络时代，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去，就会缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持，会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运作过程中，手工劳动较多，缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例，大都停留在电话、传真的使用上，基本上没有运用互联网辅助日常业务工作，在信息化高度发展的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。 二、创新营销策略，寻求解决对策 1.细分市场，提供人性化服务 消费者去旅游的终极目的其实就是 换个环境换一种快乐的方式，去发现并体验那个地方最有价值的精髓 ，而不是说选择旅游的焦点是价格，之所以是价格导向是因为目前市场上产品发票都一样，没有选择价值导向旅游的余地。要知道，消费者内心深处真正关心的不是价格，而是价值。不是嫌旅游的价格高了，而是消费者是否获得了更大的满足。企业应根据旅游地形象等级和地域条件确定主要客源市场，对客源地文化和旅游者素质、欣赏习惯、个性特征进行形象定位。根据旅游者在目的地的游览和消费行为，确立食、住、行、游、购、娱六要素合理配置、档次和谐的旅游地形象，研究旅游者需求，提供优质、个性化的服务。 2.整合营销理念 美国西北大学教授舒尔兹等人提出的整合营销传播理论（IMC），被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展，被誉为 带领企业跨越21世纪的营销教战守策 。整合营销传播是一个营销传播计划的概念，其基本含义是 要求充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段 如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系，并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。 消费者对一个企业及其各个品牌的了解，来自他们接触到的各类信息的综合（包括媒体广告、价格、包装、售点布置、促销活动、售后服务等），整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行 一对一 传播，形成一个总体、综合的印象和情感认同。这种消费者建立相对稳定，统一的印象过程，就是塑造品牌，即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。 3.推行网络营销 运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接。通过旅游网上广告、旅游电子商店和旅游网络服务等方式，做到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。利用网络营销方式可以降低旅游营销费用，实现全球营销，大大增加潜在销售机会。互联网的交流互动性和信息及时性已经使得旅游者提前预订的时间越来越短，从而使传统的旅行社更加难以匹敌。旅行社已经不再是唯一的目的地营销和产品发票销售办公用品材料费等报销发票，互联网已经让成千上万的旅游者能够在虚拟的空间里和目的地营销组织（DMO）进行直接沟通，并购买旅游产品发票。 4.注重旅游从业人员素质培养 在网络营销方式下具有科技含量高、专业要求严格的特点，从事这项工作需要具有一定的专业素质。具体来说，就是要培养既懂旅游又懂网络，既懂旅游企业的运行规律又懂网络的特性，而且把他们有机结合起来的人才。要充分发挥大中专院校等教育机构的作用，培养大批具有本科学历或研究生学历的高科技人才，并鼓励在校学生参与旅游企业网络营销等工作。旅游行业应采取各种继续教育方式，将现有人员进行强化培训，使之掌握旅游信息化建设所需求的基本技术技能。同时还要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。 参考文献： [1]郭鲁芳：旅游目的地成功实施整合营销传播的关键因素[J]. 旅游学刊，2006年第8期 [2]连漪：市场营销管理：理论、方法与实务[M].国防工业出版社，2OO5年责任编辑：雨昕 市场营销专业实践教学之我见
企业逃税，为什么这么普遍？归结一下，有三方面的原因作祟：①老板的私心作怪，少交的税可都是自己的财富啊，于是千方百计地算计；②会计的心存侥幸，一是觉得自己手法高明，二是不信税务正好查到自己；③税务的弹性执法，不可否认，偷税的企业被查到的概率确实不高，即便被查了，处罚时仍有运作余地。 偷税漏税普遍与税务稽查力度不够是有关联的。虽然老板们普遍害怕税务稽查，可并没有赶上过几回。对此老板就更没概念和顾忌了，偷税的好处近在眼前，风险远在天边，索性一咬牙跺脚，先顾眼前再说吧。怎么改变这种状况呢？建议税务稽查改目前的抽查为轮查，以三五年为周期，一次查个底掉。 两套账又叫内外账，指一套账对外，用于报税；一套账对内，用于管理。两套账最主要的差别在于企业一部分收入不入外账，回款直接进到老板个人兜里。两套账因逃税而设立，既逃了增值税，又逃了所得税。一般而言，两套账的操作手法较拙劣，说白了是一种自欺欺人的掩饰。一旦税务稽查较真，基本上无可遁形。 老板私费公报存在税务风险吗？很明确，老板的私费与公司经营管理无关，会计进行账务处理时应记入 营业外支出 。私费公报现象在民企比较普遍，这种做法存在较大的税务风险。税务稽查发现私费公报往往会要求企业补两项税：①私费不得在税前扣除，补交25%的企业所得税；②私费视同分红，补交20%的个税。 会计到底怕税务稽查什么呢？一怕处罚权，企业有猫腻，会计会心虚，总担心被税务盯上。二怕自由裁量权，遇到纳税争议，担心税务的解释对自己的不利；摊上了税务处罚，害怕处罚的结果偏重。三怕日后的监督权，会计不能与税务争一日之短长，即便在某个争议上争赢了，日后还需在人家的地界混，总担心被穿小鞋。 企业大都怕税务稽查，真被选中了无需自叹倒霉。来总有来的道理。李克强总理倡导随机选案，税务总局有各种选案机制，碰巧被抽中了所以来；企业行为不端，被举报了所以来；纳税数据有悖常规，被风控分析出比例异常所以来；或者对某个行业整治所以来。 稽查过以后五年内一般不会再来。被税务稽查主要是企业不检点或不顾全大局造成的，企业应该自省自悟，预防两点：①被人举报，一是被内部人举报，特别是被财务人员或销售人员举报，另一是被竞争对手举报；②企业税负率显著偏低、不合常理，或企业发展已上台阶但交税很少。 怎么应对税务稽查的结果呢？建议借鉴孔子对待父母责罚的态度：小杖受，大杖走。具体是，对于税务指出的小问题，提出的小惩罚，不要争辩，一概表现出虚心接受的态度就好，这么做无关原则，而是一种策论；对于税务指出的重大问题，如果有争议则不能一味迁就，要做有理有利有节的分辨，争取最有利的结果。 企业接受税务稽查，补缴的所得税该如何进行账务处理呢？将之计入 营业外支出 是错误的，这么处理等于减少了本年的所得税应纳税所得额。正确做法是通过 以前年度损益调整 科目来处理，分录为，借：以前年度损益调整，贷：应交税费 应交所得税；借：利润分配 未分配利润，贷：以前年度损益调整 。 税务稽查对会计人员而言，祸兮福兮。会计人员普遍害怕税务稽查，因为不可测，不知道会被找出什么小九九，估计还真有见不得光的地方。真经过了税务稽核之后，会计人员多了一层历练，对税收筹划会拿捏得更准确。更为重要的是，老板知道了税务有时会动真格的，做会计不易，自然会对会计多一分理解与尊重。（作者：袁国辉 经授权，尊重原创，来源：指尖上的）【】 责任编辑：泥巴姐 会计实务免费视频：企业报废汽车收到的补贴是否缴纳增值税